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Política de Cambios y Devoluciones de Luciendo Marketplace

1. Derecho de Desistimiento

Los clientes de Luciendo Marketplace tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo estipulado por cada vendedor, en su defecto con un mínimo de 30 días consecutivos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste adicional. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a través de la plataforma Luciendo Marketplace.

2. Procedimiento para Devoluciones

El cliente debe iniciar el proceso de devolución a través de su cuenta en Luciendo Marketplace.

Una vez recibido el aviso de desistimiento, el vendedor tiene la obligación de organizar la recogida del producto devuelto. Si el vendedor no se compromete a recoger los productos, el cliente debe devolverlos siguiendo las instrucciones proporcionadas por el vendedor.

El cliente debe devolver los productos en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación de su decisión de desistimiento.

Los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor.

3. Reembolsos

Luciendo reembolsará al cliente el importe pagado por los productos devueltos en un plazo de 14 días consecutivos desde la confirmación de la devolución por parte del vendedor o desde la recepción del producto devuelto en condiciones adecuadas para su venta.

En caso de reembolso total, se devolverá el precio total de los productos y los gastos de envío. En caso de reembolso parcial, se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos y los gastos de envío prorrateados.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que las partes acuerden lo contrario:

Bienes fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Reclamaciones

Los clientes pueden presentar reclamaciones relacionadas con los productos a través de la plataforma Luciendo Marketplace.

El vendedor se compromete a responder a cualquier reclamación en un plazo de 24 horas laborables.

Luciendo podrá actuar como intermediario en la resolución de conflictos entre el cliente y el vendedor, aunque no asume ninguna responsabilidad en las transacciones.

6. No Conformidades en la Recepción

Si un pedido llega al cliente dañado, incompleto o no conforme con la descripción proporcionada, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación.

El vendedor debe resolver la disputa con el cliente en un plazo máximo de 10 días consecutivos desde la recepción de la reclamación. Si no se resuelve, Luciendo podrá reembolsar al cliente y cargar los importes correspondientes al vendedor.

7. Garantías

Los productos vendidos en Luciendo Marketplace están sujetos a las garantías legales establecidas por la legislación española o la del país del cliente.

El vendedor es responsable de proporcionar la garantía durante el período legalmente establecido y de informar al cliente sobre las condiciones de la misma.

8. Evaluación y Sanciones

Los vendedores serán evaluados por los clientes mediante un sistema de clasificación por estrellas y comentarios.

Luciendo se reserva el derecho de suspender o excluir temporal o definitivamente a los vendedores que incumplan los niveles de servicio o reciban valoraciones negativas persistentes.